En saxoprint.es puede hacer un pedido en línea en pocos pasos. En nuestra guía de compras podrá averiguar con detalle cómo hacerlo.

Si tiene preguntas relativas a su pedido también puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

En Saxoprint tiene la opción de elegir entre las siguientes modalidades de pago:

	Con PayPal puede pagar de forma cómoda y segura mediante Visa- o MasterCard, American Express  o crédito PayPal. Encontrará más información sobre PayPal aquí.
	Pague de forma cómoda y segura mediante tarjeta de crédito, elija entre Visa y MasterCard.  Sería tramitada a la página web de nuestro partenaire donde puede insertar sus datos de tarjeta de crédito  codificados por SSL.
	Pague por adelantado al finalizar su pedido. Nuestros datos bancarios son los siguientes:  Banco: HSBC Madrid  Nº de cuenta: 0162-0001-27-0052836030  En caso de realizar pagos desde el extranjero, rogamos utilice nuestros datos bancarios internacionales:  IBAN: ES71 0162 0001 2700 5283 6030  BIC: MIDLESMM   Por favor, tenga en cuenta que iniciaremos la impresión tras la recepción del pago y de los archivos listos para imprimir. Como no podemos influir el sistema de contabilidad y el tiempo de procesamiento de los bancos eso puede durar hasta 2 días. Encargos urgentes o a corto plazo (producción express y producción next day) recomendamos por tanto el pago mediante PayPal.

Si ha elegido la opción mediante pago electrónico (PayPal), tiene que hacer el pago directamente después de haber pedido el producto, de lo contrario no se realizará correctamente el pedido. Tan pronto recibamos la confirmación de pago del operador de pago electrónico, empezaremos a producir su pedido (se requiere previamente haber recibido sus archivos correctos y en caso de solicitar prueba de impresión, la autorización correspondiente).

Si por el contrario ha elegido la forma de «prepago», por favor, tenga en cuenta que el proceso de su pedido empezará solamente después de haber recibido el pago en nuestra cuenta bancaria (se requiere previamente haber recibido sus archivos correctos y su autorización en caso de solicitar prueba de impresión). Sin embargo, usted puede pagar en todo momento mediante pago electrónico (PayPal) entando en el seguimiento de su pedido en su area de cliente.

Envíenos sencillamente sus archivos de impresión de una de las siguientes formas:

• mediante el cómodo centro de carga de archivos: directamente tras finalizar el pedido o en la sección área de cliente sobre «seguimiento de su pedido»
• por correo electrónico: después de finalizar su pedido, enviando los archivos a datos@saxoprint.es
   Por favor tenga en cuenta que este correo electrónico sirve exclusivamente para el recibo de sus archivos de impresión. Si tiene consejos o informaciones adicionales por favor llámenos al 900 99 49 38 o contáctenos por correo electrónico service@saxoprint.es.

Si usted eligió el método de pago «prepago», usted puede pagar en todo momento mediante pago electrónico (PayPal) entando en el seguimiento de su pedido en su area de cliente.

En el momento de calcular su pedido usted puede elegir el servicio «prueba de impresión». Con un pequeño coste adicional en el precio, usted recibirá una muestra impresa de sus archivos (impresión digital con colores parecidos al original) para que pueda revisarlo, el mismo también le será enviado por correo ordinario a la dirección registrada en nuestro sistema (salvo que nos especifique otra). Para continuar con el proceso de impresión de su pedido se requiere tener la autorización de impresión por parte del cliente en el área de cliente o por correo electrónico.

Importante: se trata de un ejemplar con colores no necesariamente iguales al trabajo final. La impresión será digital sin acabados (cortes, pliegues, grapados, etc.) y tampoco se enviará en el papel solicitado. El tamaño máximo del papel para la prueba de impresión es A3. Los productos de mayor tamaño al A3, como por ejemplo carteles publicitarios o carteles, se enviarán en formato A3.

Código de Identificación Fiscal (CIF/NIF)
El CIF/NIF lo necesitan las personas físicas o jurídicas para cualquier relación de naturaleza o con trascendencia tributaria. El CIF (Código de identificación fiscal) consta de 9 caracteres: el primero es una letra seguido de 7 dígitos y a la última posición puede ser un dígito o una letra (Ejemplo: L1234567L o L12345678).
Sólo es obligatorio para clientes empresariales.

Número de IVA (NIF-IVA)
Solamente en caso de haber solicitado un NIF-IVA en la agencia tributaria, Usted puede llenar este campo con un NIF-IVA válido. El NIF-IVA es necesario para realizar determinadas operaciones intracomunitarias. El examen de su NIF-IVA se realizará una vez finalizado su registro. Los pedidos realizados entretanto se tratarán como sujetos a impuestos hasta la comprobación de dicha validez.
(Ejemplo: ESL12345678 o ESL1234567L --> siempre las letras «ES» para España seguido de una letra, 7 dígitos y a la última posición puede ser un dígito o una letra)

La tramitación de su pedido consiste en el tiempo de elaboración más el tiempo de envío. Los gastos de envío ya están incluidos en el cálculo del precio final.

Nuestros plazos de elaboración son:

• Producción estándar: 5 días laborables, la entrada de su pedido, de archivos listos para imprimir y el pago se realizará antes de las 11:00 horas de un día laborable (catálogos y revistas con encuadernación encolada y productos con barniz uv 7 días laborables)
• Producción express: 3 días laborables, la entrada de su pedido, de archivos listos para imprimir y el pago se realizará antes de las 11:00 horas de un día laborable
• Producción next day: 1-2 días laborables, la entrada de su pedido, de archivos listos para imprimir y el pago se realizará antes de las 18:00 horas de un día laborable

Nuestros horarios de envío:

• Envío estándar: 3 días laborables
• Envío express: 1 - 2 días laborables

Cuentan como días de trabajo los días laborables de lunes a viernes.

Importante: Las cantidades especialmente grandes que han de ser enviadas por empresas de transporte pueden demorarse mínimamente.

saxoprint.es suministra exclusivamente a España excepto Gibraltar, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío siempre están incluidos en el precio. El envío a apartados de correos no es posible.

Sí, por petición del cliente enviamos su material de impresión con su dirección de remitente a sus clientes. Este servicio no genera ningún gasto. Para ello simplemente tiene que elegir la opción «modalidad de envío para distribuidores» en el apartado de cálculos, dirección del remitente.

Sí - Tiene la posibilidad de distribuir su pedido hasta a 10 direcciones distintas. Para ello simplemente tiene que escoger la opción «distribución del envío» en el apartado de cálculos. Usted puede decidir cuántos ejemplares enviamos a cada dirección. Los gastos se regirán en función de su distribución.

En el área de cliente puede realizar un seguimiento bajo «seguimiento de su pedido» en todo momento de todas las informaciones relevantes y el estado actual de su pedido. Además tiene la opción de satisfacer pagos pendientes mediante E-Pago y transmitir sus archivos de impresión a través del centro de carga.

Si – usted tiene la posibilidad de ver el «seguimiento de su pedido» en su área de cliente. Elija el pedido deseado y haga clic en «mostrar detalles del envío». Lógicamente podrá ver la información después de haber enviado su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado mediante una compañía de transporte terrestre (en caso de cantidades grandes).

Si - usted tiene la posibilidad de elegir un nombre individual para su proyecto. Con este nombre puede hacer el seguimiento y encontrar su pedido más fácilmente.

En la cesta de compra y en la página del seguimiento de su pedido encuentra la casilla «nombre del artículo». Aquí puede insertar el nombre deseado.

Este nombre del artículo aparecerá en su aceptación del pedido, en la confirmación del contrato de pedido, en la factura y en la etiqueta de envío. Usted puede buscar con este nombre del artículo en el seguimiento del pedido dentro de su area de cliente en nuestra página web www.saxoprint.es.

Puede anular un pedido entrando en área de cliente, en «seguimiento de su pedido».

En principio, es posible una anulación de su pedido hasta el momento de su envío. Dependiendo del estado de su pedido, nosotros cobraremos los gastos de producción generados o una tasa de tramitación.

Importante: Una anulación vinculante sólo es posible a través del área de cliente bajo «seguimiento de su pedido». No se puede anular por correo electrónico, teléfono o fax.

Nosotros queremos ofrecer la mejor calidad al mejor precio. En caso de que, a pesar de ello, la mercancía entregada presentara un defecto, es nuestro deseo facilitarle la reclamación de la forma más sencilla y rápida posible.

Por favor, envíe el formulario de reclamación cumplimentado junto con 5 muestras del artículo a la dirección siguiente:

Saxoprint GmbH
Pinar 5
28006 Madrid

Cuando hayamos recibido el envío, nuestro equipo se pondrá inmediatamente en contacto con usted. Los defectos evidentes deberán ser comunicados en un plazo de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Para el formato DL puede utilizar diferentes medidas. La cara larga en todo caso tiene 210 mm y la cara corta bien 100 o bien 105 mm. Por favor, tenga en cuenta el borde para el corte en cada página.

Nuestras plantillas han sido optimizadas para el formato final de 105 x 210mm.

Encontrará más informaciones para crear sus archivos de impresión en nuestra guía para la creación del diseño.

Por favor, utilice exclusivamente formatos cerrados:

PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript)

 Importante: A la hora de crear ficheros PDF directamente del programa de diseño, utilice PDF/X-Standard (PF/X3 o PDF/X1a). Recomendamos la compatibilidad PDF 1.3 como así evita problemas con transparencias y capas.

Cuando guarde ficheros TIFF, no olvide reducir todas las capas en una sola capa.

Sí - Sólo se pueden admitir y elaborar archivos imprimibles. En nuestra guía para la creación del diseño encontrará indicaciones correctas para crear sus archivos de impresión.

guía para la creación del diseño

Hemos reunido todas las informaciones necesarias para crear archivos de impresión correctos en nuestra guía para la creación del diseño.

guía para la creación del diseño

Sí – nuestra «Revisión Básica de Archivos» es gratuita y siempre está incluida. Mediante la revisión básica verificamos si sus archivos de impresión son apropiados para una impresión en general. Si usted no está seguro si los archivos son suficientemente buenos para una buena calidad de impresión, elija nuestra “Revisión profesional de archivos”. Aquí verificamos sus archivos de impresión en cuanto a los errores más frecuentes. Las características de revisión básica y revisión profesional se explican en las dos preguntas siguientes.

Nuestra «Revisión Básica de Archivos» se realiza siempre en cada pedido. Incluye la revisión de los siguientes aspectos:

• Archivo en formato cerrado y correcto (pdf, jpg, eps, ps, tiff)
• Número de caras/páginas
• Tamaño correcto
   Si el tamaño no corresponde a su pedido, lo cambiamos automáticamente al tamaño correcto si es posible (sin sangrado de 2 mm). Por favor, tenga en cuenta que una modificación de un tamaño pequeño a un tamaño más grande (p.ej. A6 --> A4) puede causar una pérdida de resolución, así como la eliminación del sangrado de 2 mm alrededor.
• Archivos premontados (para volantes doblados con más de 4 caras)
• Encuadernación clara (catálogos y revistas)
• Líneas de perforación indicadas correctamente y realizables
• Archivo creado en escala de grises (cuando se ha realizado un pedido de 1 color (negro))
• Colores especiales HKS creados y definidos correctamente (cuando se ha realizado un pedido de colores especiales HKS)
• Conversión automática a CMYK en caso de archivos creados en RGB/colores especiales
   Por favor tome nota que la conversión puede causar diferencias en el color final.
• Todas las fuentes incrustadas

Si encontramos algún problema durante la revisión básica de sus archivos, nuestro servicio de atención al cliente le informará de inmediato por correo electrónico. Por favor, tenga en cuenta que una conversión automática puede ser llevada sin ninguna información anterior (en caso de un tamaño incorrecto o archivos en RGB/ colores especiales). Además, tampoco revisamos el orden de las páginas.

Si desea estar seguro, para que la impresión de sus archivos sea óptima, seleccione nuestra «Revisión Profesional de Archivos». Por un coste adicional de 12 € (neto) se revisarán los siguientes aspectos técnicos:

• Que sus archivos no contengan transparencia o capas (en los archivos PFD)
• Tamaño correcto
   Si el tamaño no corresponde a su pedido, nuestro servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico. Así como también cuando se presente la posibilidad de hacer un cambio en el tamaño por nuestra parte.
• Marcas de corte correctamente empleadas (mín. 2mm)
• Tipo del plegado así como su posición correcta en los volantes doblados (plegado en acordeón, envolvente, en ventana, horizontal o vertical)
• Que el texto o logotipos conservan la distancia adecuada con respecto al borde (mín. 3mm)
• Si los archivos se han creado en CMYK
   Nuestro servicio de atención al cliente le informará en caso de que sus archivos no se hayan creado en modo CMYK. Si usted lo solicita podemos convertirlo, sin embargo esto puede causar variaciones en la tonalidad de los colores.
• Resolución suficiente (por lo general mín. 250dpi, carteles mín. 200dpi, imágenes con líneas 1200dpi)

Si se presenta alguna dificultad con uno de estos puntos en la revisión de sus archivos, informe a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Cabe aclarar que no realizamos conversiones automáticas Tenga en cuenta que no se revisa el orden de las páginas.

Saxoprint le ofrece una gran variedad de papel en distintas calidades. Para obtener una muestra de los tipos de papel individual puede solicitar gratuitamente unas muestras de papel e impresión.

Papel offset para copias/impresoras

• a elegir entre gramajes de 80 g/m², 90 g/m² y 100 g/m²
• superficie no estucada en ambas caras
• generalmente sin tratamiento de laca y por tanto apto para imprimir, escribir y sellar
• indicado para copiadoras, así como impresoras de inyección y láser
• el papel para copias/ impresoras es ideal para papel de carta, flyers doblados y catálogos y revistas

Papel acabado mate

• a elegir entre gramajes de 135 g/m² a 400 g/m²
• superficie mate estucada a dos caras
• provisto parcialmente con laca de dispersión, por tanto, después no se puede escribir o cuñar
• el papel de acabado mate es indicado para flyers, volantes doblados, tarjetas de visita, carteles publicitarios y catálogos y revistas

Papel acabado brillo

• a elegir entre gramajes de 135 g/m² a 400 g/m²
• superficie brillante estucada a dos caras
• provisto parcialmente con laca de dispersión, por tanto, después no se puede escribir o sellar
• el papel de acabado brillo es indicado para volantes doblados, tarjetas de visita, carteles publicitarios y catálogos y revistas

 Importante: Debido a la fabricación del papel acabado brillo, este posee un volumen de papel ligeramente más bajo que un papel acabado mate similar.

Cartulina para postales

• gramaje del papel de 280 g/m² y 350 g/m²
• página anterior (cara de la imagen) estucada, brillante o con tratamiento de laca, por tanto, posteriormente no se puede sobrescribir o cuñar
• página posterior (cara del remitente) no estucada y sin laca, por tanto se puede escribir
• alto grado de rigidez
• idóneo para tarjetas postales y bonos

Papel fluorescente

• gramaje del papel de 80 g/m²
• página anterior en amarillo, verde o rojo, página posterior en blanco (no imprimible)
• debido al color de la superficie, sólo está indicado para impresiones 1/0. Por favor, elija en color 1/0 (negro) para poder elegir el papel fluorescente
• estucado en una cara, colorido intenso y resistente a la luz
• indicado para carteles publicitarios llamativos

Papel resistente al agua

• gramaje del papel de 115 g/m²
• estucado mate de una página, sin celulosa, blanco
• página posterior azul que impide que se transparente el fondo a la hora de pegarse
• indicado para carteles publicitarios de interior y de exterior

El hendido es un ennoblecimiento adicional que impide que el dorso del pliegue se quiebre y por tanto se suelte la pintura, lo que podría suceder en gramajes de papel y pinturas especialmente gruesas. Por este motivo le recomendamos seleccionar en caso de volantes doblados o catálogos y revistas con gramajes a partir de 170g/m² el tipo de elaboración con «hendido».

La grapa depende del tamaño elegido. Si es un tamaño vertical, la grapa irá en el lado largo y si es un tamaño horizontal, colocamos la grapa en el lado corto.

Le rogamos que suministre los archivos de impresión para las caras de texto a modo de caras consecutivas en un archivo, empezando por la cara de la derecha (cara 1) y terminando por la de la izquierda.

Coloque los archivos de impresión para la cubierta por separado, en un archivo con dos caras (cubierta exterior e interior). En este caso, no olvide que debe contar con el ancho del lomo correspondiente. Puede ver el valor correspondiente para el ancho del lomo en nuestra guía para la impresión de archivos.
Cara 1 = Dorso exterior (U4) + Lomo exterior + Portada exterior (U1)
Cara 2 = Portada interior (U2) + lomo interior + Dorso interior (U3)

Para poder pasar de página con más facilidad en los catálogos con encuadernación encolada, se practicará a las páginas de la cubierta un troquelado a 7 mm del lomo. Por favor, coloque sus textos y elementos de diseño importantes a un mínimo de 10 mm del lomo y no utilice imágenes que ocupen más de una página.
En los catálogos con encuadernación encolada, coloque en las páginas de contenido sus textos y elementos de diseño importantes a 10 mm de distancia del lomo y no utilice imágenes que ocupen más de una página.

PUR es una abreviatura para la cola utilizada, el adhesivo de poliuretano.

Mediante una cinta adhesiva muy fina, las páginas pueden abrirse bien hasta el centro. Utilización para catálogos y revistas con mayores exigencias.

El barniz UV es un barniz que endurece de forma repentina bajo los efectos de la luz ultravioleta, dando como resultado una superficie dura y resistente al efecto de roce y según la elección brillante, mate o satinada. Este barniz es más resistente al desgaste y mejora ópticamente el producto impreso.

Para el ennoblecimiento de sus productos puede elegir entre un barnizado UV brillante o mate.

Para potenciar el efecto UV deseado, le recomendamos utilizar papel de impresión de imagen mate para el barniz UV mate y papel de impresión de imagen brillante para el barniz UV brillante.

El ennoblecimiento con barniz UV es posible en los siguientes productos:

• Volantes
• Volantes doblados
• Tarjetas de visita
• Tarjetas postales
• Tarjetas de saludo
• Carteles publicitarios
• Catálogos y revistas
• Calendarios de pared
• Calendarios de mesa

Si se decide por un barnizado UV, por favor asegúrese que en la denominación de sus archivos la cara indicada con barniz se corresponde con la cara que desea ennoblecer con barniz UV.

Si envia sus documentos en distintos archivos (1 archivo por cara), por favor, nombre el documento de forma clara, p.ej. „Número de pedido, Página 1, barniz UV“. Si envia todos los documentos en un solo archivo (1 documento para todas las caras), entonces la primera página del documento corresponderá a la cara frontal y la segunda página al dorso.

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